Política antiSpam de ComuniLabs

Desde ComuniLabs somos completamente conscientes de nuestra responsabilidad para con las buenas prácticas de uso del correo electrónico y nos oponemos totalmente al envío de correos electrónicos no solicitados (spam), poniendo todo el esfuerzo posible de nuestra parte para impedir el uso indebido del correo electrónico.

ComuniLabs no permite bajo ningún concepto el uso de su plataforma ni sus servicios para el envío de correo electrónico o SMS no deseado (spam) o que no cumpla las normativas vigentes. En el caso de detectar que alguno de nuestros clientes hace un uso indebido de nuestra plataforma ComuniLabs tiene la capacidad de anular el contrato de uso inmediatamente.

ComuniLabs cuenta con una serie de medidas y procedimientos tanto técnicos como formales dirigidos a evitar que a través de nuestra plataforma se realicen envíos de correo electrónico no deseados:

  • Nuestros clientes pasan por un proceso de registro validado a través de correo electrónico antes de disponer de una cuenta de acceso a ComuniLabs.
  • ComuniLabs incorpora en todos los emails que emiten nuestros clientes un sistema de cancelación obligatorio que permite, en cualquier caso, que el destinatario del correo pueda darse de baja de manera automática, sencilla y gratuita.
  • ComuniLabs da de baja automáticamente, por el remitente emisor, todas aquellas cuentas de correo que son devueltas desde los servidores de destino como cuentas inexistentes.
  • ComuniLabs da de baja automáticamente, por el remitente emisor, todas aquellas cuentas de correo que marcan el correo como SPAM.
  • Nuestros clientes deben realizar una validación técnica de las cuentas de correo que serán utilizadas como correos remitentes en los distintos envíos debiendo ser estas cuentas válidas y en posesión y control de nuestros clientes.


Además ComuniLabs puede determinar bajo su criterio cuándo uno de sus clientes está incurriendo en prácticas ilegales o de SPAM. Algunos de estos indicadores son: quejas recibidas en nuestra cuenta de reporte de abuso de spam (abuse@comuniLabs.com), informes de inclusión en listas negras, quejas recibidas por nuestros proveedores de alojamiento, análisis de estadísticas de envíos masivos realizados por nuestros clientes y cualquier sospecha infundada de suplantación de identidad.

Comunicaciones comerciales a través del correo electrónico.
Definición de SPAM*

El texto siguiente aclara la normativa vigente y las pautas a seguir para la realización de comunicaciones comerciales a través del correo electrónico sin incurrir en prácticas consideradas como SPAM.

1. Régimen jurídico actual

1.1. Las comunicaciones comerciales y las ofertas promocionales se regirán, además de por la Ley 34/2002 o LSSI, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad.

1.2. Así mismo, será de aplicación la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y su normativa de desarrollo en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.

A continuación se analizarán los distintos artículos de la Ley 34/2002 o LSSI:

2. Condicionantes sobre la pieza o comunicación a enviar

Según el artículo 20 de la Ley 34/2002 o LSSI, las comunicaciones a enviar deben de incluir ciertas informaciones y cumplir los requisitos expuestos a continuación:

2.1. Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y deberán indicar la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan. En el caso en el que tengan lugar a través de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente incluirán al comienzo del mensaje la palabra "publicidad".

2.2. En los supuestos de ofertas promocionales, como las que incluyan descuentos, premios y regalos, y de concursos o juegos promocionales, previa la correspondiente autorización, se deberá asegurar, además del cumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado anterior y en las normas de ordenación del comercio, que queden claramente identificados como tales y que las condiciones de acceso y, en su caso, de participación se expresen de forma clara e inequívoca.

3. Cuando está prohibido el realizar el envío de comunicaciones a través del correo electrónico.

Según el artículo 21 de la Ley 34/2002 o LSSI, queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En caso de que los destinatarios hayan mantenido relaciones comerciales con el emisor, el envío de comunicaciones a través del correo electrónico sí está autorizado, siempre que estos se refieran a productos o servicios ofrecidos por el emisor y que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación.

Es por ello que podrá realizar envíos de comunicación a través del correo electrónico a sus clientes, tanto a los actuales como a los que tuvieron relaciones comerciales con usted en el pasado, siempre y cuando respete los condicionantes sobre las piezas o comunicaciones a enviar y los derechos de los destinatarios que se explican en el apartado cuarto de este documento.

4. Derechos de los destinatarios.

Según el artículo 22 de la Ley 34/2002 o LSSI los derechos de los destinatarios de las comunicaciones comerciales a través del correo electrónico son los siguientes:

4.1. Si el destinatario de servicios debiera facilitar su dirección de correo electrónico durante el proceso de contratación o de suscripción a algún servicio y el prestador pretendiera utilizarla posteriormente para el envío de comunicaciones comerciales, deberá poner en conocimiento de su cliente esa intención y solicitar su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones, antes de finalizar el procedimiento de contratación.

Para ello existen varios procedimientos:

Doble Opt-in: Sistema de registro en el que el usuario acepta y confirma su consentimiento expreso de forma expresa e inequívoca (generalmente mediante validación por correo electrónico), aunque siempre revocable, de recibir comunicaciones a través de su correo electrónico.

Opt-in notificado: Sistema de registro en el que el usuario se suscribe mediante el sistema Opt-in recibiendo inmediatamente después un mensaje dándole la opción de darse de baja. Si el usuario abre el mensaje pero no se da de baja sino que continua suscrito, es un Opt-in notificado.

Opt-in: (Autorización) Se da cuando un usuario da permiso expreso e inequívoco a una empresa para que utilice su correo electrónico con el fin de recibir información comercial, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de mail (como en el doble Opt-in).

Además la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999, de 13 de diciembre establece la exigencia de que cuando se proceda a la captación de datos personales, como la dirección de correo electrónico, deberá notificarse la existencia del fichero a la Agencia Española de Protección de Datos.

4.2. El destinatario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad al remitente.

A tal efecto, los prestadores de servicios deberán habilitar procedimientos sencillos y gratuitos para que los destinatarios de servicios puedan revocar el consentimiento que hubieran prestado.

Asimismo, deberán facilitar información accesible por medios electrónicos sobre dichos procedimientos.

* Nota: Desde ComuniLabs ponemos a su disposición este texto a título informativo, en ningún caso debe considerarse esta información como un asesoramiento jurídico.